论在电费抄核收中的管理方法

　　摘要：本文对供电公司的电费管理问题，提出了一系列的可行性措施和策略，以提高电费管理的科学化、规范化，仅供参考。
　　关键词：电费核算；电费抄核收业务：营销业务
　　电费抄核收业务是电力企业业务体系的核心部分，是营销业务流程的重要一环，随着供电企业市场化步伐的加快，抄核收业务水平与工作质量水平直接关系到电力企业的收益情况。抄核收业务内容决定了其在电力企业窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户对电力企业满意度的高低，为使抄核收业务在强化管理的前提下，向客户提供高效、优质的服务，实现“客户满意、政府放心”的终极目标，我们必须加强电费抄核收管理。
　　电费核算，又称电费“审核”，是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。电费核算管理是一个跨部门的综合性财务管理工作，需要部门和人员之间的支持、理解与配合，需要电费管理模式及管理手段的不断深化与完善，需要建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其走上科学化、规范化的轨道。
　　一、电费管理应在创新上求发展
　　电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口以两个转变、四大举措为手段，促进了电费回收工作。
　　1．双方观念的转变：一是转变客户观念。通过有理有节的措施，积极地扭转客户交费观念，客户欠费通常是企业效益差，资金周转困难，“欠费有理，欠费有利”的思想，恶意欠费等原因。要让这些客户主动交费光靠宣传是没用的，应实际制定电费回收战略，首先对企业效益差的采取按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期。其次对交费信誉度不高的客户实行预付费。最终实现从“供电”转变为“售电”。二是转变员工观念。现代企业管理“以人为本”，没有一流的员工就没有一流的企业，再好的政策、举措到头是一句空话。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，常道“锅里有了，碗里才有”的理念以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，拉开电费风险金奖励差距。有效地提高责任心和自主性。
　　2．三种优化的管理：一是改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工的潜力。二是优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”；三是动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。
　　二、在电费核算上要重视
　　供电公司要进一步建立、完善电费核算中心，改变原有的管理模式，原需在每个供电所进行抄表、算费、打票等工作统一集中到电费核算中心，由电费核算中心集中完成，实现统一核算、统一审核、统一考核、统一分析、统一管理。
　　1．保障客户用电资料数据源，杜绝三电、三乱建立电费核算中心，对营销客户资料源：新装凭证、换验凭证、事换凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集中管理。杜绝农村用电中的“三电”(人情电、权力电、关系电)和“三乱”(乱加价、乱收费、乱摊派)现象。
　　2．提供多种可选缴费方式，提高服务质量。电费核算中心的建立，同时实现多元化的电费缴纳方式，营业厅收费、移动收费终端、银行联网、自助缴费终端机等方式。改变以往只能通过营业厅缴费的模式，从此使用户缴费不受时间约束，方便用户进行电费信息查询，缴纳电费等。
　　3．节约人力成本、提高企业效益电电赞核算中心一般人员定编在l0人左右，负责所有用户电量电费的计算发行、电费账务的统一管理等工作，相当于过去2O～40人的T作量，采用电费核算中心统一模式节约大量的人力，物力、财力，使工作效率大大得以提高，增加了企业经济效益。
　　三、营销部门在抄、核、收的过程中。把用户核销电费的原始信息录入MIS
　　财务部门可从营销MIS中直接查询应收、实收电费数进行账务处理，而无须重复录入。在此基础上，财务部门在MIS中输入“银行对账单”，利用对账功能自动对账，营销部门可方便地从MIS中直接查询当月对账结果，从而有效地指导电费回收丁作。此外，财务部门还可通过营销MIS直接打印出“已核销坏账的回收情况明细表”、“欠费账龄分析表”、“大中用户欠费明细表”等电费核算需要的相关报表，进行有关的账务处理。采用这种做法后可解决以下问题：
　　1．解决营销、财务脱节的问题。财务部门在本工作站就可直接、较全面地解到营销部门的电费流程及管理工作。对营销部门因特殊情况需要调整的数据，也可及时掌握。直接掌握完整、准确、真实的电费管理信息，有助于及时发现和解决电费核算理中存在的问题。2解决营销、财务应收电费不符的问题。实现财务与用电MIS数据共享后，财务部门在本工作站上就可及时掌握电费的有关情况，任何时间都可对用户的欠费、交费情况进行实时查询，具体包括用户的应收、实收及欠费余额，各期间的交费情况等。财务根据在用电MIS中查询的时点数作为做账的依据，这样应收和实收的数据来源同营销部门完全一致，从而解决了财务和用户应收电费余额不一致的问题。
　　3．解决电费坏账管理的问题。
　　为保持财务和营销应收账款余额一致，对于已核销的坏账，财务部门在将其冲减为应收账款的同时，用电营销部门也应相对核减对用户的欠费。按照省公司“坏账核销应本着‘账销债不烂’的原则．对用户的债权不能核销，实行账销案存，企业继续保留追索权，对已核销坏账及坏账回收要通过备查簿反映”这一规定，可在用电MIS中建立一个“电费坏账管理”模块，对已做坏账核销的用户欠费加一个标识，而不是将已核销的坏账从用户的欠费明细中一笔勾销。这样既能够生成已核销坏账回收的明细表(如表一)，严格区分当期、陈欠及已核销坏账电费的回收；又保留了对用户的追索权；同时又可直接从工作台上查阅、打印全部坏账明细表，从而实现电费坏账的全面管理。
　　四、结语
　　电力管理的重要性不仅有利于国泰民安、社会公平、解决“三农”问题、拉动内需，而且对中国现代化，对电力企业自身的发展也至关重要。在市场经济下强化供电企业的法律意识，做到依法催收电费，是一项新课题．也是一项长期和艰巨的工作。充分运用法律武器，维护企业合法权益，是市场经济条件下供电企业巩固和健康发展的保障。
　　参考文献
　　【1】胡明学，新形势下电费回收难的原因及对策【J】．农村电工，2005年第3期：8．
　　【2】王绵斌、谭忠富、张蓉，供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法【J】．华东电力，2007年第1期：22—25．转

《论在电费抄核收中的管理方法》

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