浅谈当下社会工作管理方案

　　论文摘要：社会工作者对服务对象提供服务的重点在于帮助服务对象重新理解过去经历的意义，引导他们赋予过去经验以意义。在与服务对象一起工作的过程中，引导他们发现过去生活中的闪光点，并加以肯定，让这些闪光点在现实生活中重新发挥作用

　　1、个案工作是指运用专业的知识、方法、技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。

　　2、个案工作的要素：服务对象是遇到困难的个人或家庭、个别化的工作方式(一对一)、工作目标是个人与环境的关系协调。

　　3、个案工作的含义：是一门专业工作方法;是一连串的工作过程;工作目标是增进个人与社会环境的适应;对人的尊重是个案工作的基本价值观

　　4、尊重和肯定人的价值是社会工作的基本价值观，也是个案工作帮助服务对象的基本原则。

　　考点1、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能

　　一、社会功能的恢复(个案工作的首要任务)

　　1、个人或家庭具备了基本处理困境的能力

　　2、个人或家庭具备基本的社会环境适应性

　　3、个人或家庭能够形成相互促进

　　二、社会功能的增强：

　　1、包含对个人或家庭拥有的能力的关注

　　2、包含个人或家庭运用周围环境资源能力的提高

　　3、包含个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高

　　考点2、心理社会治疗模式的内容：包括理论假设和治疗技巧两部分

　　1930年，汉金斯(Frank Hankins)首次使用了“心理社会”概念

　　1937年，汉密尔顿(Gordon Hamilton)系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论

　　20世纪60年代，霍利斯(F. Hollis)把心理社会治疗模式发展成个案工作的一种重要服务模式

　　一、心理社会治疗模式的理论假设

　　1、对人的成长发展的假设：人生长在特定的社会环境，包括生理、心理、社会三个层面

　　2、对服务对象问题的假设：(1)过去的压力-早年经验;(2)现在的压力-当前社会环境导致早年问题的呈现;(3)问题处理的压力-情绪控制能力欠佳导致问题

　　3、对人际沟通的假设：人际沟通是个人健康人格的重要条件

　　4、对人价值的假设：每个人都有价值和潜能

　　二、心理社会治疗模式的技巧：直接技巧和间接技巧

　　1、直接技巧：非反思性技巧和反思性技巧

　　(1)非反思性技巧：社会工作者直接提供服务，服务对象处于被动服从位置;不关注服务对象的感受和想法的反应。包括：支持、直接影响和探索-描述-宣泄(p142)

　　(2)反思性技巧：互动沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题。包括：现实情况反映(分析实际状况)、心理动力反映(分析内心世界)、人格发展反映(评价以往经历)

　　2、间接治疗技巧：通过辅导第三者或改善环境间接影响服务对象

　　考点3、心理社会治疗模式的特点

　　心理社会治疗模式的服务过程分为研究、诊断、治疗三阶段

　　一、注重从人际交往的场景中理解服务对象(研究阶段)。

　　二、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因(诊断阶段)

　　心理社会治疗模式的诊断包括三个方面：

　　1、心理动态诊断(人格各部分之间关系的评估)、

　　2、缘由评估(服务对象困扰产生、变化的过程分析)、

　　3、分类诊断(判断服务对象问题的生理、心理、社会原因)

　　三、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象(治疗阶段)

　　对服务对象的心理困扰和人际关系失调的各方面因素进行调整和修补

　　主要用于五个方面的治疗工作：p143

　　1、减轻不安;

　　2、减轻服务对象系统功能的失调;

　　3、增强适应能力;

　　4、开发潜在能力;

　　5、改善人际交往关系

　　考点4、认知行为治疗模式的内容

　　认知行为治疗模式是行为治疗流派中的一个重要组成部分，思想来源于行为治疗的原理

　　认知行为治疗模式的内容主要涉及行为治疗的三种学习理论、学习中的认知因素和治疗技巧

　　一、行为治疗的三种学习理论

　　1、经典条件反射作用理论：在刺激与无条件反射之间加入中性刺激建立条件反射(巴甫洛夫)。人有语言能力，因此可以建立以语言为基础的复杂的条件反射系统。

　　2、操作性条件反射作用理论：有机体采取某种行为之后，导致环境发生某种改变，环境的改变状况又反过来影响有机体的行为。斯金纳的老鼠实验。

　　3、社会学习理论：观察学习，强调人的认知在学习中产生。(班杜拉)

　　这三种理论都强调：

　　1、以行为作为理论研究的中心;

　　2、以学习作为核心

　　3、注重外部环境在行为习得中的作用

　　二、学习中的认知因素

　　1、信息加工过程：信息获取、储存、利用

　　2、信仰系统：想法、态度、他人的期望、个人经验等

　　3、自我表述

　　4、问题解决和处理的方式

　　三、认知行为治疗模式的治疗技巧

　　1、放松练习

　　2、系统脱敏

　　3、满灌疗法(快速脱敏法)：是与系统脱敏相反的治疗策略

　　4、厌恶疗法

　　5、模仿：榜样示范和模仿练习

　　6、果敢训练：五个步骤-了解人际交往中的无效行为、分析无效行为背后的信念、挑战和改变无效行为背后的信念、寻找有效行为、扩充有效行为的储存库

　　7、代币管制：用一种替代币的方式计算服务对象做出正确行为后获得的报酬。五个步骤：确定行为修正计划(包括目标行为、测量标准、修正时间)、选择强化物、建立代币管制(类型、方法、人员)、执行计划、逐渐取消代币管制

　　考点5、认知行为治疗模式的特点

　　1、把认知和行为因素有效结合起来

　　2、采用综合的方式开展个案辅导工作：既有认知又有行为，既有内在又有外在

　　考点6、理性情绪治疗模式的内容

　　理性情绪治疗模式由艾利斯提出，他与哈帕合作，于1955年正式提出理性情绪治疗模式。从服务对象的理性、情绪和行为等方面入手，彻底消除服务对象在情绪和行为上的困扰。

　　一、理性情绪治疗模式的理论基础

　　理性情绪治疗模式以人本主义作为自己的理论基础，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。

　　理性情绪治疗模式强调，人的自由选择是相对的，受到环境和周围他人的影响。

　　理性情绪治疗模式的ABC理论

　　A：引发事件(activation events)-服务对象所遇到的当前发生事件

　　B：服务对象的信念系统(beliefs)-对当前所遭遇事件的认识和评价

　　C：引发事件之后出现的认知、情绪和行为(consequences)

　　理性情绪治疗模式指出：服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。非理性信念会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。

　　非理性信念是指把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。

　　绝对化p148-要求过高，希望完美无缺

　　普遍化-把某些看法概括为普遍特性

　　抽象化-把具体场景的经验抽象为一般准则

　　二、理性情绪治疗模式的治疗技巧：非理性信念的检查和辩论

　　1、非理性信念的检查技巧：对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法

　　(1)反映感受

　　(2)角色扮演

　　(3)冒险

　　(4)识别

　　2、非理性信念的辩论技巧：对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法

　　(1)辩论

　　(2)理性功课

　　(3)放弃自我评价

　　(4)自我表露

　　(5)示范

　　(6)替代性选择

　　(7)去灾难化

　　(8)想象

　　考点7、理性情绪治疗模式的特点

　　以服务对象的非理性信念的检查和辩论为中心形成了目标清晰、要求明确的治疗方法特点

　　1、明确辅导要求：让服务对象认识到，真正引发自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念，而不是引发事件

　　2、检查非理性信念

　　3、与非理性信念辩论

　　4、学会理性生活方式

　　5、巩固辅导效果

　　考点8、任务中心模式的内容

　　任务中心模式的发展可以追溯到20世纪60年代，是为回应当时在个案工作开展过程中服务效率低下的实际问题

　　1972年，雷依德和艾泼斯坦合作出版了《任务中心个案工作》，具体讲述了任务中心模式

　　任务是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作，是服务介入工作的核心。

　　解决问题是目标，任务是实现问题解决的手段。

　　一、任务中心模式的理论基本假设

　　认为高效的服务介入必须具备五个基本要求：

　　1、介入时间有限

　　2、介入目标清晰

　　3、介入服务简要

　　4、服务效果明显

　　5、介入过程精密

　　任务中心模式关注服务对象的自主性。任务服务对象的自主性包括两方面内容：

　　1、服务对象具有处理自己问题的权利和义务

　　2、服务对象具有解决自己问题的潜在能力

　　二、任务中心模式的治疗技巧：把沟通视为工具

　　有效沟通必须具备两个因素，五种功能

　　两个要素：有系统;有反应p152

　　沟通需要达到五种功能：

　　1、探究：服务对象的问题、服务对象需要承担的任务、明确如何执行任务

　　2、组织：介入目标的解释、介入时间的安排、行动的规划、服务对象的参与方式等

　　3、意识水平的提高

　　4、鼓励

　　5、方向引导

　　考点9、任务中心模式的特点

　　一、清晰界定问题

　　任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备四个条件：

　　1、服务对象知道这个问题的存在

　　2、承认这是一个问题

　　3、愿意处理这个问题

　　4、有能力处理这个问题，并能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题

　　二、明确界定服务对象

　　1、服务对象必须愿意承担自己的任务并承诺愿意尝试完成任务解决问题

　　2、服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力

　　三、合理界定任务

　　任务中心模式强调只有把以下三个因素融合到任务中，这样的任务才是最好的，也是可行的：

　　1、服务对象的问题

　　2、服务对象解决这个问题的能力

　　3、服务对象的意愿

　　考点10、危机介入模式的内容

　　1946年，林德曼与卡普蓝合作，提出“危机调适”的概念，认为压力、紧张和情绪的调适与危机有紧密的关系

　　1974年，美国将危机介入模式正式列入社会服务的重要项目，并且在社会工作领域逐渐推广危机介入模式

　　一、危机介入理论

　　1、危机的定义：是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态。危机可分为两种类型：成长危机、情境危机

　　2、危机的发展阶段：四个阶段-危机发生、应对、解决危机、恢复期

　　二、危机介入的基本原则

　　1、及时处理

　　2、限定时间：危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大

　　3、输入希望

　　4、提供支持

　　5、恢复自尊

　　6、培养自主能力

　　考点11、危机介入模式的特点

　　1、迅速了解服务对象当前的主要问题

　　2、迅速作出危险性判断

　　3、有效稳定服务对象的情绪

　　4、积极协助服务对象解决当前问题

　　考点12、人本治疗模式的内容

　　1951年，罗杰斯正式提出以当事人为中心的治疗模式，注重感受和反映服务对象的内心变化

　　1957年，罗杰斯把辅导介入的重点转向辅导过程中的伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流

　　1974年，罗杰斯将自己的辅导模式正式命名为以人为中心的治疗模式(人本治疗模式)

　　一、人本治疗模式的理论假设：涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念

　　1、对人性的基本看法：人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断开展的基本趋向。在生理方面表现为发展动力，在心理方面表现为自我实现倾向

　　2、自我概念：服务对象对自己的看法，包括服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价、对环境的知觉和评价

　　3、心理适应不良和心理适应失调

　　心理适应不良：自我概念与真实的经验和感受相冲突，服务对象借助曲解和否定等方式保持自我概念与经验的表面的一致，这时的内部心理状态称为心理适应不良。

　　心理适应失调：服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突加剧，无法维持表面上的一致，服务对象面临极大的困扰和不安，严重的导致心理适应失调。

　　二、人本治疗模式的治疗策略

　　有效的辅导方式是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。

　　罗杰斯把这种能够充分运用自己各种潜能的人概括为五个方面的特征：

　　1、能够准确领悟周围的人和物，具有基本安全感，是理性的人

　　2、充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强

　　3、依据自己的真实愿望选择生活方式，勇于承担行为的责任，忠于自己

　　4、面临众多选择，能够体会到心理上的极大自由

　　5、积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力

　　考点13、人本治疗模式的特点

　　一、注重社会工作者自身的品格和态度

　　二、强调个案辅导关系

　　个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件积极关怀三项充分必要条件。包括六个方面的内容：

　　1、表里如一

　　2、不评价

　　3、同感

　　4、无条件接纳

　　5、无条件的爱

　　6、保持独立性

　　三、关注个案辅导过程

　　考点14、家庭治疗模式的内容

　　一、结构式家庭治疗模式的理论假设

　　由米纽秦(S. Minuchin)提出

　　结构式家庭治疗模式以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。

　　1、家庭系统-家庭成员形成的组织化系统

　　2、家庭结构：包括次系统、系统之间的边界、角色和责任分工、权力结构

　　3、病态家庭结构：纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角p160

　　4、家庭生命周期：家庭自身有一个发展变化的周期

　　二、结构式家庭治疗模式的治疗策略

　　1、重演

　　2、集中焦点

　　3、感觉震撼

　　4、划清界限

　　5、打破平衡

　　6、互动方式

　　7、协助建立合理的观察视角

　　8、显现似是而非的观察视角

　　9、强调优点

　　考点15、结构式家庭治疗模式的特点

　　一、以家庭为工作的焦点

　　二、关注家庭功能失调的评估

　　评估的基本框架：

　　1、家庭的形态和结构：p162

　　2、家庭系统的弹性

　　3、家庭系统的回馈

　　4、家庭生命周期

　　5、家庭成员症状与家庭交往方式的关系

　　三、强调家庭功能的恢复

　　结构式家庭治疗模式需完成三个任务：

　　1、改变家庭成员的看法

　　2、改善家庭结构

　　3、改变家庭错误观念

　　考点16、个案工作各阶段的工作要求

　　接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估、追踪

　　阶段

　　工作要求

　　其他相关知识点

　　接案或转介

　　一、了解求助对象的求助意愿

　　二、促使有需要的求助对象成为服务对象

　　三、明确求助对象的要求

　　四、初步评估服务对象的问题与需求

　　关于转介服务的概念、注意事项、转介的条件(服务对象的问题不属于本机构服务范围、服务对象生活在机构的服务区域之外)p164

　　收集资料

　　一、收集与服务对象问题有关的资料

　　二、对服务对象的问题进行评估

　　*需要确定三方面的内容：1、服务对象的问题;2、服务对象问题产生的原因;3、服务对象曾经做过的努力

　　*在确定问题过程中需坚持：1、个别化视角;2、注重服务对象的参与;3、警惕自己的价值偏向;4、避免简单归因;5、了解自己的判断标准

　　制订计划

　　一、准确分析服务对象的需要和问题

　　二、明确服务工作的目标、阶段和方法

　　三、熟悉服务机构提供的具体服务

　　四、清晰认识社会工作者具备的能力

　　五、了解服务对象拥有的资源

　　服务计划的内容

　　1、服务对象的基本情况

　　2、服务对象希望解决的问题

　　3、工作计划的目标

　　4、服务开展的基本阶段和采取的主要方法

　　5、服务开展的期限

　　6、联系方式

　　签订协议

　　一、服务目标

　　二、服务的内容和采用的方法

　　三、服务双方的权利、义务

　　四、服务的地点、时间、期限和次数

　　五、服务双方签字

　　开展服务

　　社会工作者扮演的角色：

　　1、使能者2、联系人;3、教育者4、倡导者

　　5、治疗者

　　结案

　　社会工作者需做好4项工作：

　　1、 预先告知服务对象

　　2、 巩固服务对象取得的改变和进步

　　3、 帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素

　　4、 鼓励服务对象表达结案时的情绪，探讨结案后的跟进服务

　　结案的形式：1、直接告诉服务对象2、延长服务间隔时间3、变化联系方式

　　结案的五种情况：

　　1、目标达成;2、问题虽然没有解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力;3、双方关系不和谐;4、服务对象出现新问题，需要其他机构解决;5、因不可预测因素需要结束服务

　　评估

　　评估的内容

　　1、 服务对象的改变情况

　　2、 工作目标的实现程度

　　3、 服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入

　　评估的方法

　　1、 由服务对象评估

　　2、 由社会工作同行评估

　　3、 由机构评估

　　追踪

　　追踪的任务

　　1、 安排一些结案后的练习，巩固取得的进步

　　2、 调动服务对象周围的资源，增强对其支持

　　3、 持续评估服务工作的效果

　　考点17、个案工作的技巧

　　工作阶段

　　技巧

　　会谈

　　1、支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励

　　2、引领性技巧：澄清、对焦、摘要

　　3、影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质

　　建立关系

　　1、感同身受 2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式

　　3、制造气氛 4、积极主动

　　收集资料

　　1、会谈运用 2、调查表的使用 3、观察的运用

　　4、现有资料的运用

　　方案策划

　　1、目标清晰而且现实 2、服务对象范围明确

　　3、策略合理

　　评估

　　1、正确运用评估类型：效果评估;策略、方法和技巧的评估

　　2、合理运用评估的方法：基线评估、任务完成评估、服务对象影响评估

　　3、服务对象的积极参与 4、坦诚保密

　　考点18、个案管理

　　个案管理在20世纪70年代中期被引入英国，在90年代后发展出“照顾管理”(care management)概念，强调提供一套整合各种资源而形成的服务，目标是管理案主处境和提供支持。

　　个案管理是介于社会工作直接工作技巧与间接服务之间的一种整合性服务方法，也被称为“综融性社会工作”

　　一、个案管理的含义、特点

　　1、含义：个案管理的定义可以分为体系取向和过程取向

　　体系取向的个案管理强调“个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的需求”

　　过程取向的个案管理强调“个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源，来协助那些面临各种问题的服务对象”

　　个案管理是一种服务提供的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

　　个案管理的特点

　　1、服务对象：遭遇多重问题并在资源取得和使用上有困难的个人和家庭

　　2、工作方法：强调“全貌”的工作方法

　　3、功能：具有双重功能：(1)经过协调实现服务提供;(2)展示责信态度的服务提供(社会问责、强调效率)

　　二、个案管理的实施原则

　　1、服务对象参与

　　2、服务评估

　　包括服务对象的需要及其生理、社会环境、非正式网络、甚至个人偏好

　　评估分为：初始评估、需求评估、财务评估、社会工作专业评估

　　3、照顾协调

　　4、资源整合

　　5、包裹式服务与专业合作

　　6、服务的监督

　　三、个案管理的工作过程

　　个案管理是一种服务理念、一种服务体系、也是一种服务过程

　　(一)个案发掘与转介

　　社会工作者应具备的技术：

　　1、介绍自己和自己的角色

　　2、引出服务对象问题的信息

　　3、把握服务对象在寻求帮助的过程中可能带有的负面感觉

　　4、建立彼此信任关系

　　5、厘清角色期待

　　(二)评估(assessment，预估)与选择

　　(三)个案管理服务计划与执行

　　在服务计划阶段应注意的问题：1、个案管理者必须确保能有适当的资源来提供给机构服务使用者，满足其需求;2、个案管理者必须对使用昂贵和稀少的资源负责

　　(四)监督和评估

　　服务结束后评估的主要指标：

　　1、是否符合服务使用者的需求

　　2、服务使用者对整个服务结果是否满意

　　3、目标是否实现

　　(五)结案：p180

　　考点1、精神分析理论在社会工作中的应用

　　精神分析理论的基本内容

　　精神分析理论由弗洛伊德创立，该理论对社会工作的影响开始于20世纪20年代，60年代成为临床社会工作的主导方法。(20世纪20年代～60年代美国临床社会工作的主导理论)

　　理论的主要内容：

　　1、人的心灵由意识、前意识、潜意识构成

　　意识：任何人都可以觉察到的想法和感受(符合理性)

　　前意识：容易变成意识的潜意识，需通过思考才能觉察到

　　潜意识：一种低级的心理过程，难以觉察包括驱力、防卫、超我的命令，被压抑的事件与态度的记忆(非理性)

　　2、人格可分为本我(id)、自我(ego)、超我(superego)

　　本我：本能和欲望，它按照快乐原则行事。

　　自我：理性和机智，它按照现实原则来行事，充当仲裁者，监督本我的动静，给予适当满足。

　　超我：代表良心、社会准则和自我理想，它按照至善原则行事，指导自我，限制本我，就像一位严厉正经的大家长

　　3、人的心理发展阶段理论：人的性心理发展划分为口腔期、肛门期、性蕾期、潜伏期、生殖器期。人在个阶段的欲望得不到满足则会产生焦虑和问题行为，需要治疗。

　　治疗的基本思路：个人的问题源自内在的精神冲突，这种冲突与早期经验有关，并潜藏于潜意识中。解决问题就要分析潜意识，调解本我、自我与超我的冲突。

　　实务原则：个别化;签订协议;安全与支持的环境;基本治疗方法是自由联想;倾听、感受、支持、接纳、理解

　　在社会工作中的应用：

　　精神分析关注的焦点在于个人儿童时期的经验对现实生活的影响。

　　治疗过程分为三个部分：

　　1、治疗情境的建立：与服务对象签订治疗协议(协议应明确各自角色分工、治疗计划、时间表)、保持专业、同感和一致的态度、以中立的态度进行分析

　　2、治疗关系的建立：建立良好的关系，让服务对象感受到支持与安全

　　3、治疗性对话：p114包含三个方面内容——自由联想、治疗性倾听、阐释过程

　　考点2、认知行为理论在社会工作中的应用

　　理论的基本内容

　　1、人的行为受学习过程中对环境的观察和理解的影响。不适宜的行为产生于错误的知觉和解释，要改变人的行为，就要首先改变人的认知。

　　2、在认知、情绪和行为三者当中，认知扮演着中介与协调的作用。认知对人的行为进行解读，直接影响个体是否采取行动。

　　3、认知的形成受到“自动思考”机制的影响——思维定势、不假思索p115

　　4、根据认知的“ABC情绪理论框架”：非理性的认知会产生非理性的情绪和行为

　　5、认知行为理论借用社会学习理论的三个要素来认识和改变人的行为。这三个要素是：前置事件、目标行为和结果p116

　　在社会工作实务中的应用

　　一、实务原则

　　1、界定服务对象问题看法的原则

　　(1)服务对象的问题是习得的，所以也可以通过学习改变

　　(2)服务对象问题的外在性与内在性：问题不仅是外在行为层面，更是认知的结果

　　(3)服务对象及其处境的差异性：每个人都是独特的(注意受助人问题及其处境的独特性是正确界定和评估受助人问题的前提)

　　2、社会工作实务应用认知理论的原则

　　(1)尊重个人的自主决定和信念

　　(2)帮助服务对象改变错误认知、建立正确认知

　　(3)在正确认知的基础上建立良好的专业关系

　　3、关于助人目标的原则

　　(1)改变认知、不切实际及其他偏颇和不理性的想法

　　(2)修正不理性的自我对话

　　(3)加强解决问题和决策能力

　　(4)加强自我控制和自我管理的能力

　　二、助人过程

　　1、确定评估重点：服务对象的思想、情绪和行为

　　2、专业关系的建立：在协商基础上签订协议，建立结构性、有期限的角色联系(次数、见面主题、目标确定)

　　3、社会工作者的角色：教育者、伙伴

　　三、服务步骤p118

　　1、确认不正确的想法及其影响

　　2、要求服务对象自我监控

　　3、发现错误思维与潜在感觉的关系

　　4、尝试运用正常思维方式

　　5、检验新观念的有效性

　　四、结案与跟进

　　1、当受助人的生活方式和行为模式回到正常轨道上时，应进入结案阶段

　　2、社会工作者应与服务对象一起商讨确定在结案以后的若干具体行为改善目标，一方面作为服务对象自我监督和努力的方向，一方面可以作为结案后进行跟踪访问的依据

　　应用认知行为理论提供帮助应注意的几点：

　　1、应相信服务对象行为的改变和认知改变是相联的，服务对象的自主意志和信念非常重要

　　2、要相信服务对象有能力改变认知错误

　　3、服务过程首先要明确界定服务对象认知和行为问题，帮助服务对象逐步改变认知、行为和感受

　　4、鼓励合作，逐步使服务对象成为自我帮助者

　　考点3、生态系统理论在社会工作中的应用

　　系统理论的主要观点：p125

　　1、系统理论的核心在于它是以整体的视角来看待人和社会

　　2、社会工作专业对系统理论的应用始于赫恩(Hearn)早期提出的全人或全貌概念

　　3、平克斯和米纳罕将社会环境分为：非正式的或原生的系统、正式系统、社会系统

　　4、系统理论取向的社会工作将人与环境纳入一个系统，社会工作的干预就是对系统的干预。

　　5、服务对象的问题来自于系统，不是单纯的个人问题

　　6、社会工作者应该将问题和服务放在动态系统中进行考察

　　生态系统理论：p126

　　生态系统理论的背景知识

　　1、是一个开放的理论系统，具有折中性和综融性

　　2、20世纪80年代，杰曼和吉特曼提出“生态模型”，强调社会工作实务的干预焦点应将个人置于其生活的场域中，重视人的生活经验、发展时期、生活空间和生态资源分布等关于人与环境的交流活动，并从生活变迁、环境特性与调和度三个层面的互动来引导社会工作的实施

　　生态系统理论的主要观点

　　1、人与环境的互动、互惠、互调

　　2、个人行动是有目的的，人类遵循适者生存发展，理解个人须将其置于环境中

　　3、个人问题是生活过程的问题，要放在环境中进行理解、判断

　　生态系统理论在社会工作中的应用

　　1、系统生态理论的关键在于将服务对象放在一个系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体看待，通过改变系统来实现个人需求的满足

　　2、运用生态系统理论应注意的问题

　　(1)环境障碍是个人问题的重要因素;

　　(2)社会工作者帮助的着眼点不能仅放在个人，要从相关系统分析入手

　　(3)服务对象与系统的关系是动态的。

　　(4)要把服务对象的问题放在不同层面的系统中去看待和解决

　　考点4、人本主义理论在社会工作中的应用

　　人本主义是第二次世界大战之后兴起的一场心理学革新运动。研究人的价值和人格发展。相信人性本善，恶是环境的派生现象，人是可以通过教育提高的，理想社会是可能的。

　　人本主义理论最重要的贡献在于其为社会工作提供了最基本的价值基础和思想基础。

　　主要观点：相信人的理性，人能理性进行选择

　　基本原则(临床社会工作者根据罗杰斯的观点提出)：诚实和真诚;温暖、尊重和接纳;同理(同感)p129

　　在社会工作中的应用：人本主义在小组工作中得到深入的应用

　　1、强调每个人都要受到尊重

　　2、在社会生活中人们彼此负有责任

　　3、个人具有归属与被包容的权利

　　4、人们具有参与和被聆听的权利

　　5、人们具有自由表达的权利

　　6、群体成员之间具有差别，差别应该得到尊重

　　7、人们具有质疑和挑战专业人员的权利

　　人本主义观点的小组工作允许小组成员利用小组寻求他个人的发展，小组工作的目标是形成民主互助体系，在小组工作中创造条件帮助小组成员充分表达自己的目标，并努力实现自己的目标。P130

　　考点5、存在主义理论在社会工作中的应用

　　20世纪60年代初期，西方人本主义思潮的重要代表是存在主义

　　存在主义(existentialism)是一个哲学的非理性主义思想，强调个人、独立自主和主观经验。

　　基本知识点：

　　1、存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。人的自由表现在选择和行动两个方面。

　　2、不同的存在主义者之间的共同点：人与人之间可以做到彼此理解

　　3、存在主义社会工作实践强调个人的自由与责任。

　　4、受助人的行为是可以改变的，社会工作者的作用就在于帮助受助者选择他们的目标，克服实现目标的限制。社会工作者要致力于将负面因素转化为积极的正面因素。

　　存在主义的社会工作治疗过程的基本概念

　　1、觉醒：个人意识的觉醒

　　2、痛苦是生命的一部分

　　3、选择的自由

　　4、对话的必要性

　　5、实行

　　存在主义理论在社会工作中的应用

　　1、存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人内在的价值，包括个人痛苦的经验都有意义

　　2、社会工作者对服务对象提供服务的重点在于帮助服务对象重新理解过去经历的意义，引导他们赋予过去经验以意义。在与服务对象一起工作的过程中，引导他们发现过去生活中的闪光点，并加以肯定，让这些闪光点在现实生活中重新发挥作用

　　考点6、增能理论在社会工作中的应用

　　一、基本知识点：

　　增能(empowerment)

　　1、巴巴拉·索罗门(Barbare Soloman)1976年出版的《黑人的增能：被压迫社区里的社会工作》首先提出了增能的概念

　　2、社会工作真正进入“增能时代”是在1980年左右

　　二、增能社会工作的基本假设

　　1、个人的无力感是由于环境的排挤和压迫(无力感的三个来源：p132负向评价、负面经验、无效行动)

　　2、社会环境中存在的障碍使人无法发挥能力，但障碍可以改变

　　3、服务对象有能力、有价值

　　4、社会工作者与服务对象之间是一种合作关系

　　三、增能取向的社会工作

　　1、干预认可：p133是指来自各个方面对干预计划可能出现的允许范围。社会工作者应尽可能在各方允许的范围内为服务对象争取更多的帮助资源。

　　2、在概念框架方面，增能理论认为：能力不是稀缺资源，经过人们的有效互动，人们的能力可以不断增强。这里的能力发生在三个层面：个人层面、人际关系层面、环境层面

　　3、助人过程的注意方面：

　　(1)协同的伙伴关系;

　　(2)重视服务对象的能力而非缺陷

　　(3)维持人与环境这两个工作焦点

　　(4)确认服务对象是积极的主体，告知其权利、责任、需求及申诉渠道

　　(5)以专业理论为依据，有意识选择长期“缺乏能力”的人或社区为服务对象

　　五、增能理论在社会工作中的应用

　　1、巴巴拉·索罗门提出从四个方面帮助服务对象提高自己的能力

　　(1)协助他们确认自己是改变自己的媒介;

　　(2)协助他们了解社会工作者的知识和技巧是可以分享和运用的

　　(3)协助他们认识社会工作者是解决问题的伙伴，而他们自己是解决问题的主体

　　(4)协助他们明确无力感是可以改变的

　　2、在增能社会工作中，社会工作者应避免以权威的姿态出现;伙伴关系;分享能力;对话。

　　3、在与服务对象的关系中，增能取向的社会工作者角色多元，但最基本的角色是伙伴关系

《浅谈当下社会工作管理方案》

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文章名称： 浅谈当下社会工作管理方案

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