旅游论文发表浅谈当下导游学习的创新发展

　　文章摘要：导游在旅游业的发展中扮演了重要的脚色，但是导游有时却两头受气(旅行社，旅游者)。个别旅游者遇有不顺其心意的事件，就随便肆意侮辱谩骂导游人员，甚至还发生殴打导游人员的事件。

　　关键词：《导游法规知识》,学好,必要性

　　引言

　　《导游法规知识》(以下简称“法规”)是导游专业的基础课程, 它是江苏省导游资格考试的核心组成部分。在对我校导游专业的教学过程中发现, 有80% 的学生认为“法规”学的不好不要紧，因为将来带团基本用不到。结合《导游法规知识》课程的内容及教学、带团时的一些经验, 谈谈导游专业学生学好“法规”知识的必要性。

　　1 导游人员资格考试需要

　　《导游人员管理条例》第四条规定：“在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。”导游专业的学生今后要从事导游工作自然是要先取得导游证。导游人员资格证书是取得导游证的必要前提条件。国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。经考试合格的，才能取得导游人员资格证书。导游资格考试的笔试内容其中就有《导游法规知识》，它是导游资格考试的核心科目。为取得导游资格证，导游专业学生应该要掌握好“法规”内容。

　　2 规避问题、维护自身权益需要

　　“法规”教材由法学原理、基本法律知识和旅游法规三部分组成。相对其他两门(《导游服务技能》、《导游基础知识》)“法规”部分内容偏深，与学生的生活关系不密切，学生常常感到课程枯燥乏味，缺乏兴趣。而且，也觉得教材里的内容在带团时几乎没用，因而学生也不愿深入研究，应付完资格考试就行。殊不知，“法规”在带团过程中同样要用到，而且有其他两门功课意想不到的功效。

　　例如在带团过程中经常听到有些导游抱怨，为什么别人增加景点不会被扣分或投诉，而自己加个点就会被投诉、扣分呢?大多数正常带团的导游被扣分或投诉，就是当年学习“法规”时没有深入理解教材内容。教材第三章《导游人员管理法律制度》介绍了导游人员享有的权利和应履行的义务。

　　导游在旅游业的发展中扮演了重要的脚色，但是导游有时却两头受气(旅行社，旅游者)。个别旅游者遇有不顺其心意的事件，就随便肆意侮辱谩骂导游人员，甚至还发生殴打导游人员的事件。《导游人员管理条例》规定：导游人员享有人格尊严不受侵犯权，有权拒绝旅游者提出的不合理要求。导游人员对旅游行政处罚不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权。知道权利可以维护自身权益，熟悉义务可以约束自己的行为规范。

　　按照导游计分管理的内容，可以扣分的情况共有27 种，但实际上，大多数正常带团的导游被扣分情况无非只有区区4 种情况而已，只要稍加留意，完全可以避免被扣分。比如“导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。”但有些情况下又需要增加一些旅游项目，这该怎么办呢?如果仔细研究这段文字的意思，会发现：导游可以增加旅游项目;可以减少旅游项目;可以中止导游活动，只是有前提条件——不得擅自。导游应该首先征得团队所有游客的同意，立即报告旅行社，并就增加项目签订补充协议，明确价格等协议内容。手续具备就不怕被旅游者投诉了。

　　“法规”教材中有很多的章节与我们的生活、今后的导游工作息息相关。《旅游合同法律制度》、《导游人员管理条例》，《消费者权益保护法律制度》等等，细细研究，深入学习，可以提高我们的法律法规知识，从而很好的规避问题，维护自身合法权益。

　　法律法规知识是导游人员应必备的知识。政策法规是导游人员工作的指针。导游人员在导游讲解、回答旅游者对有关问题的问询或同旅游者讨论有关问题时，必须以国家的方针政策和法规作指导。否则会给旅游者造成误解，甚至给国家造成损失。

　　3 提高中职学生思想道德素质的需要

　　中职学生是我国未成年人的重要组成部分，是我国未来产业大军的重要来源。他们中的绝大多数毕业后将直接跨进社会，步入职业生涯。他们的思想道德状况如何，直接关系到我国产业大军的素质，关系到国家和民族的未来。“法规”教材中“新时期指导思想和相关政策”、“旅游职业道德规范”、“法规常识”不仅与导游思想密切相关，学好《导游法规知识》在提高学生思想政治素质，培养学生社会主义法律意识，增强学生法制观念的教育中，起着非常重要的作用。

　　随着《旅游法》的出台，导游专业学生更应学好《导游法规知识》，掌握有关的法律法规知识，只有这样，今后工作中才能正确地处理问题，做到有理、有利，有节，自己也可少犯或不犯错误，有效的维护自身的合法权益。

　　参考文献

　　全国导游人员资格考试教材编写组. 《导游法规知识》 [M]. 北京：中国旅游出版社，2009.7(50—65)

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