浅论电力营销存在的问题及对策

来源：职称驿站所属分类：市场营销论文发布时间：2012-08-15 09:59:42浏览：次

　　摘要:通过对现阶段供电企业市场营销管理中存在的一些问题,提出解决的办法:以服务客户为手段,以全面提高企业营销管理水平,实现供电市场营销的可持续发展为目的,从而实现供电企业社会效益和经济效益的“双赢”。
　　
　　关键词:电力市场，营销，发展
　　
　　随着我国电力体制改革与发展进入新阶段,电力企业的工作重点由生产技术转为营销管理。要想营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场,只能转变观念,强化市场营销管理,突出管理效益,坚持“顾客至上,服务第一”,的服务宗旨,提高顾客满意度,为顾客提供优质高效的电力服务,才能实现可持续发展。
　　
　　1现阶段电力市场营销管理工作存在的问题
　　
　　1.1电力网络满足不了客户对电能的需求
　　随着城市发展建设速度极快,客户对电能的要求也越来越高,但现行的情况是电力市场配电网建设滞后,网络不够完善,电网网架薄弱,布局不够合理,配电网基础管理工作也相对滞后,导致一些大容量的用户,尤其是3000kVA以上的用电负荷无法接入系统,以至不能满足客户的用电需求,阻碍了电力市场的发展。
　　
　　1.2电力企业员工服务意识淡漠,竞争意识不强
　　因为长期受垄断和计划经济体制模式的影响,导致供电企业员工对客户服务的行业竞争意识不强,没有真正理解服务客户的意义及服务理念,优质服务的思想没有得到每位职工的重视。当前,电力企业已由卖方市场转为买方市场,电力行业服务水平的高低不仅反映了社会的文明程度,还反映了电力企业的管理水平。电力企业员工对旧的思想和旧的工作作风必须反思,要学会扬弃,丢掉工作中那些陈旧的阻碍电力市场发展的做法,发扬原来值得推广的工作方法。
　　
　　1.3营销管理机制与信息化不相适应
　　信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
　　
　　1.4电力营销管理信息系统存在风险与不足
　　目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
　　
　　1.5电价政策的滞后,不能满足社会的发展
　　电力作为一种能源,受国家政策影响很大,国家制定的电价政策缺乏足够的社会竞争力,天然气、太阳能等产品的普及使用严重阻碍了高电价的电力供应市场的发展。然而,购电的成本也在日益增加,供电企业利润与企业的销售不成正比,成本的增加幅度远大于销售收入的增长幅度。
　　
　　2加强营销管理,实现电力市场营销的可持续发展
　　
　　2.1加强配网建设,合理利用电能
　　供电企业应合理的、有计划、有目的地进行配网改造,加快电源点建设,加快配网自动化建设步伐,定期统计用电负荷集中的情况,合理、有效的利用资源,便于用户在申请受电报装后能及时用电,为客户提供安全、可靠、经济的电能。建立和完善全方位的负荷管理机制,建立客户需求侧管理,建立高标准的用户负荷预测信息网,对大客户及重要用户的用电负荷情况进行监控,及时分析用电负荷结构,最大限度合理、有效、充分地利用电能。坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。
　　
　　2.2转变服务观念、提高服务意识,真正实现“始于客户满意、终于客户满意”的服务宗旨
　　电力企业只有依靠信誉和服务才能赢得市场。因此,应加强职工培训,提高营销意识,提高业务水平,建立一支精干的营销队伍,改变坐等客户上门的营销方式,建立主动热情向客户营销电能的机制。树立服务观念,要牢固树立“顾客是上帝”的思想,始于客户需求,终于客户满意。要采用快速化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场,向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务,尽可能做到“只要您一个电话,其余的事情我们来做”。要不断创新和拓展为客户服务的功能,注重服务实效,最大限度地减少客户办事时间。尽量在用电低谷时对设备进行停电检修,以减少供电损失。定期走入居住居民较多的社区进行用电咨询与安全用电的宣传工作。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。
　　
　　2.3利用经济手段调控电力市场
　　长期以来，对电力的供需矛盾都是用计划经济的手段进行调控的。电力不足了，就对用户进行电量的分配和限制；电富余了，就对发电厂的发电量进行计划安排和限定。这种安排总显得不那么合理。当然，电力是公共事业，电力营销部门不能不顾社会的总体效益去实行谁出高价就把电力卖给谁，谁出价低就不供给谁的做法；同理，也不能不顾历史原因和电厂的还贷能力去实行哪个电厂发电价便宜就收购谁的，哪间电厂发电价高就不收购的做法。但一定比例的计划成份配以一定比例的竞争成份无疑对电力的发展和平衡是有利的。可考虑，在电力较富余的情况下，对电厂实行按发电能力的60%～70%或按其基本还贷、保本能力下达一定的发电指标，按现行的收购价收购，超出计划的电量在各电厂之间进行自由竞争，电网采用谁便宜收购谁的电量。同时对用户也相应地实行配以一定的电量指标，按现行电价收费，超用部分实行较为低价的供应办法，鼓励多用电。用这种经济调控手段不仅可大大刺激用电户的消费，增加市场对电力的需求，同时也可使各电厂之间在降低成本，提高效益，不断挖潜上下功夫，并使那些效率高、能耗低的大型发电机组发挥其优势。反之，在电力供应紧张的情况下，其经济手段刚好与上述相反，超发奖励，超用加价。
　　2.4建立完善的市场营销体系
　　供电企业营销的首要任务就是要建立和完善新的市场营销体系。供电企业开发市场要遵循一个原则：从评估短期利益和长远利益中找出一个平衡点。建立一个以市场为导向、以客户需求为中心的营销体系，来增强员工竞争意识、品牌价值以及优质服务的观念。以发展电子商务业务为手段来降低企业的交易本，最终要形成一定的成本优势。信息科技技术在流程上使得企业的内部控制体系得以强化，人为因素大大降低，人的操作行为得以规范，人为操作失误以及偏差控制在最小的范围之内，尤其是管理的公开透明，可以在第一时间内发现和解决问题，避免不必要的损失。
　　
　　2.5主动开拓新市场
　　供电企业永恒不变的主题是培育新的用电增长点，这也是很多供电企业不断开拓电力市场的动力源泉。目前，虽然我国电力供应小于需求的矛盾普遍存在，但这仅仅是低用电水平下的不平衡。如果从长远的角度看，电力产品会像普通商品一样，最终走向买方市场。因此，供电企业绝对不能有等着用户来买的思想，必须积极地培育、扩展电力市场实现电力企业效益的最大化，同时还要及时的对电力市场结构进行调整，最终目的是培育新的用电增长点。
　　
　　2.6调整现行的电价政策,提高社会满意度
　　调整现行的电价政策,建立灵活、多样的电价政策,如:进一步增加对高耗能企业的电价;对大中型企业实行优惠电价,挖掘他们的用电潜能,应该主动用自己的专业知识帮助他们解决一些用电方面遇到的困难和问题;积极掌握市场需求,开拓用电市场,宣传电能的环保性,进一步加大农村电网改造力度,鼓励农民用电,真正实现村村通、户户通。这样,在增供扩销的同时也为企业树立了良好的社会形象,为我国的和谐发展做出电力人应有的贡献。
　　
　　2.7加强员工教育
　　有了主动开拓电力市场的意识后，就要建设素质过硬的市场营销队伍。新的营销策略对员工素质要很高，首先要从思想上抛弃电力企业员工的优越感，营销工作的出发点以及落脚点是让客户满意，要用新的观念来理解为何主动进行电力营销要和为客户提供全过程、全天
　　候以及全方位服务的意义。通过人力资源管理企业推行并落实员工绩效考核，增强他们的危机感、竞争意识以及风险意识。
　　
　　3结束语
　　电力企业要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,坚持“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,强化电力营销策略的落实。。并运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,才能实现以市场需求为导向,以经济效益为中心,以政策法规为准则,以优质服务为手段,建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满市场活力的营销体系和机制,为客户提供优质电能和优质服务,实现电力企业社会效益和经济效益的“双赢”。