运用现代营销理念分析电力市场营销的策略创新

　　摘要：为了迎接电力市场改革带来的挑战，电力市场营销理念必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，以增强活力企业的应变力和竞争力。本文就对运用现代营销理念对电力市场营销策略创新进行了分析与论述。

　　关键词:电力企业,市场营销,营销策略

　　0 引言

　　随着我国电力市场体制改革的稳步推进，电力企业正经历由计划体制步入市场经济体制、由垄断走向竞争的历史变革。日益激烈的国内外市场竞争，将引发电力市场营销观念、新策略的革命。如何加强市场营销管理，已经成为摆在电力企业面前的一项重要课题。

　　电力工业快速发展的同时，电力体制改革也逐步深入，电力工业以“公司制改组、商业化运营、法制化管理”为改革目标的基本取向，在发电领域将逐步引入竞争机制，逐步形成开放发电侧的经营模式，即各发电公司按电价竞争上网的市场机制。因此，各电力企业的经营管理，相关的政策、法规以及技术支持，必须适应我国电力市场的需要。在这场没有硝烟的电力市场竞争中，营销策略的优劣直接影响到一个电力企业的生存，因此，对电力市场营销策略进行研究很有现实意义。本文将深入探讨如何创新电力市场营销策略。

　　1 现代电力市场营销理念

　　1.1 树立现代电力市场营销理念的必要性

　　过去，电力行业长期处于高度集中、垄断经营、政企合一的计划经济体制中，不可避免地形成了传统的思维与经营定势。“电老大”、“皇帝女儿不愁嫁”的陈旧观念直接导致电力企业有不同程度的行业优越感，员工普遍缺乏市场意识、竞争意识和服务意识，电力市场营销工作长期处于弱势状态。

　　随着国家“厂网分开，竞价上网，主辅分开，输配分离”改革措施的有序推进，电力行业已经从计划经济体制步入市场经济体制，电力市场引入竞争已成必然趋势。因此，供电企业必须构筑崭新的现代市场营销理念，从过去以供给导向为主，转向以需求导向为主，要树立和强化改革创新观念、优质服务观念、市场竞争和效益观念、依法经营观念、科技创新和人才开发观念，加强营销管理，主动开拓市场，促进电力资源优化配置。

　　1.2 现代电力市场营销理念的内涵

　　(1)以市场为导向的经营理念：电力企业要加强对市场需求预测的研究，做好市场变化的跟踪分析，提高市场预测的及时性和准确性。要以市场需求为依据，做好电力生产项目规划和实施、电力生产运行计划编制、用电政策及电价政策调整、用电计划安排和日常营销管理的各项工作。

　　(2)以满足客户需求为中心的服务理念：电力企业要满足客户的需求，提供优质、安全、可靠、价格合理的电能，而且要做好全方位的优质服务，不断创新服务手段，提升优质服务形象，才能继续在激烈的市场竞争中勇立潮头。

　　(3)以经济和社会效益最大化、实现多方共赢为目标：电力企业要根据国家的宏观经济发展调控、产业结构调整、优化资源配置等政策，采用经济、技术和宣传手段，引导客户合理用电，促进客户生产方式的改进和生活水平的提高，从而实现资源的综合利用和优化配置，促进企业可持续发展，实现企业经济效益和社会效益双丰收，实现企业、客户和社会的多方共赢。

　　2 营销机制的创新

　　2.1 转变观念确立电力市场营销的市场经营思想

　　计划经济时期电力企业是围绕发电进行管理,市场经济条件下,则发电要围绕着销售转,销售要跟着市场走,即以销定产。对新形势要统一认识,转变观念,适应市场的变化,公司的每个员工,特别是营业部门员工,要有充分认识,在具体业务中找市场,扩大电力销售。

　　2.2 建立强有力的电力市场营销体系

　　市场营销要求电力企业一切以电力市场需求为导向,特别重视市场的分析和市场需求的动向研究。要求以必要的人力物力投入市场分析、市场调查和市场研究,建立完整的庞大的营销体系。目前电力公司的市场营销功能分布在用电、计划、调度和财务等几个部门,公司本部和基层供电企业都有对应归口,若能成立专职部门来统筹公司的整个市场营销,有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制订,便于组织统一的多层次的营销活动。目前由计划、调度、用电等部门协调运作只是一种组合式的体系,不能适应新的市场形势。因此应有一个统一的营销机构和一支以用电营业为主的专职队伍,公司本部若能设立综合职能部门,并在各基层供电企业设置分支机构,形成一个以售电

　　和为用户服务为主导中心的多层次体系。

　　2.3 加强电力市场需求分析和预测

　　市场需求是企业生产经营的出发点,市场对电力发展的引导作用日益明显,电力市场分析是电力企业营销活动中的主要内容,电力市场预测是电力企业营销的基础,要建立和健全电力市场预测的信息系统。

　　2.4 强化电力发展规划和电网建设

　　在电力市场需求分析研究的基础上做好电力发展规划和电网建设是发展电力市场的基础。电力企业发展一要有充分的电和热供应市场,二要拥有电网,从某种意义上说拥有电网就是拥有电力市场,开拓市场很重要的方面是建设电网。所以要在加强网架安全可靠性的基础上加快城市中低压电网和农村电网的改造,提高供电能力,为拓展用电市场提供有力的物质基础。

　　2.5 形成良性循环的电价机制

　　电价是电力企业经营的生命线,它既是电力企业经营利润的体现,也是开拓用电市场的重要手段。电价偏离实际价值造成电力市场畸形,价格偏低会使电力企业难以为继,电价偏高则会失去用户的支持,最后制约电力市场发展,这两种现象均会影响电力的发展,更会给整个社会发展带来负面影响。因此电价定位要兼顾电力企业、电力用户和社会三方的经济利益。目前我国电力市场正处于由计划经济向市场经济过渡阶段,现行电价定价机制混乱,普遍存在价外加价问题,造成用户实际支付电价过高,导致一些用户停止用电、使用其它能源或不使用大电网电力自建电厂。建立一个科学的电价形成机制和管理制度极为迫切。

　　3 营销战略的创新

　　3.1 观念创新

　　一是要树立整体营销观念，将企业宗旨定位于“始于客户需求，终于客户满意”，并将其作为一条主线贯穿于企业的整个经营过程。企业管理模式要完成以生产为导向的生产观念到以消费者为导向的市场营销观念的转变。二是要树立全员营销的思想观念。三是要树立依法经营观念，不仅要严格遵守现行的法律法规开展营销工作，而且要掌握并善于运用法律手段来维护供电企业的合法权益。

　　3.2 组织创新

　　营销组织的创新是企业发展的基础是企业各项创新的保证。电力营销必须贯穿于电力企业生产经营活动的全过程，并在各个环节建立有效的激励机制、用人机制和分配机制。要以消费者为中心构建以市场为导向的专业营销组织机构和以客户服务中心为依托的优质服务体系;建立一支知识结构合理政治素质、营销技能全面，适应市场开发、引导消费和善于经营的营销队伍。

　　3.3 市场创新

　　供电行业从总体上呈现买方市场，但供过于求是相对的、暂时的，电力市场有许多时空上的空档，是“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的市场。市场创新的要点应该是：抓住国有大中型企业和私营高能耗企业用电大市场;紧盯国家重点发展的高新技术产业新的用电增长点;开拓城乡居民生活、农业生产、第三产业等前景广阔的大市场;挖掘低谷电消费市场，提高商业用电比例;实施可替代能源竞争，推进以电代煤、以电代油、以电代气、以电代柴工程的实施。通过市场创新，力求在买方市场总格局下，挖掘局部性的卖方市场，开拓区域性的卖方市场，营造阶段性的卖方市场。

　　4 营销服务的创新

　　优质服务是供电企业整个发展战略构想中的重要组成部分，是企业内强素质、外塑形象的有效途径，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自学行动。

　　4.1 形象服务

　　牢固树立“以市场为导向”的观念，满足多样化的市场需求。提高服务水平，注重服务内容，以特色服务赢得市场。包括便捷服务、紧急服务、信息服务、难题服务、上门服务、超值服务和特殊服务等内容，强调与客户的沟通，不断使服务内涵深化，服务外延扩大。随着电力市场的日益社会化，供电企业为家庭和工业消费者提供电力和燃气等综合能源服务也将成为可能。

　　4.2 质量服务

　　提高供电质量和急紧服务能力。加强电网建设和改造，提高设备和线路的供电水平，提高供电可靠性和电能质量。提高对故障抢修的反应能力、抢修质量、抢修速度和服务态度，注重服务时效，实施全员、全天候、全过程的快捷服务，提高客户对电力企业售后服务的满意率。

　　4.3 信息服务

　　以电力营销计算机系统为依托，通过建立业扩项目负责人制，形成以营业窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的优质服务系统。建立具有客户信息查询、客户投诉等功能的因特网站，并逐步发展成为以“网上申请、网上付费、在线咨询”为内容的电力商务系统。同时充分利用多家宣传媒体，展示电力安全、经济、洁净、方便、高效的优点，使客户处处感受到供电企业优质的产品和优质的服务。

　　5 价格营销战略创新

　　取消价外加价，实行同网同质同价，是净化和拓展电力销售市场的长远战略。供电企业应在确保供用电双方“双赢”的原则下，重点研究国家规定范围内的企业定价，采取灵活多变的价格策略。遵照市场细分原则，对不同用电性质的客户根据地理、时间、用途、数量和质量的不同，以不同价格出售的战术，刺激若干局部电力市场来扩大电力销售，并获得相应的利润。

　　5.1 优惠政策与企业生产销售紧密结合起来

　　高能耗企业仍是近期电力营销的重点之一，首先必须稳住这块工业用电市场。高能耗企业市场启动后，售电量增幅大、见效快，用电富有价格弹性。因此，对这类客户可以根据价格理论采取扶持性的差别电价。

　　5.2 实行分时电价

　　对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备采取分时段电价，使峰谷电价比维持在3:1 以上，可有效地推动电能优化配置工作的进程。对居民生活用电实行两时段电价，可直接拉动居民生活用电量的增长。

　　5.3 战术性定价

　　在大小电网竞争较为激烈的地区，采取战术性的定价方位，以变动成本加预期利润或仅以变动成本为价格，与竞争对手的价格进行比较，让基层单位按照适当的原则，自行确定。供电企业对价格变动进行宏观监控。

　　5.4 实施市场细分原则

　　对不同用电性质的客户采取用途差价战术，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价、预付电费优惠电价、实时电价等。对质量不同的电能产品采取质量差价战术，如一些对电压质量要求高，且供电企业对其采取双电源等多种保障措施的客户，其电价与一般客户应有所差别。对同一时期内购电数量多少不一的客户，采取数量折扣价格战术。

　　参考文献：

　　[1] 刘夏清、向卫东、沈文莉：《供电企业电力营销管理总体策略研究》，《湖南大学学报(社科版)》2002 年第5 期

　　[2] 王学军等：《电力市场营销学》，中国水利水电出版社，2000年9月

　　[3] 廖红伟：《效益先行-我国电力企业营销管理的战略分析》，《营销学苑》2005年第6期

　　[4] 王敬敏，王婷：《电力营销走进新模式面临新考验》，《中国计算机报》2005年7月25日

　　[5] 谢传胜、赵孟祥、郭强：《农村电力市场改革与发展的对策分析》，《华北电力大学学报(社科版)》2001年第3期

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