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做好电力业扩报装工作几点建议

职称驿站所属分类:电力论文发布时间:2012-06-08 08:45:33浏览:1

  摘要:优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来,业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高,一直是客户最关注的问题之一,也是影响供电企业增加售电量,提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,现重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩

  摘要:优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来,业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高,一直是客户最关注的问题之一,也是影响供电企业增加售电量,提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,现重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩工程效率,加快工程流转,提高客户满意率。
  关键词:规范;电力业扩;管理措施
  前言
  电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节,存坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时,进一步加强业扩报装规范管理,确保业扩报装工作规范、高效、有序运作,进一步简化用电手续,强化工程管理,缩短业扩报装周期,规范业扩报装工作程序和行为,提高服务效率和服务质量,树立供电企业良好形象。
  1为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境,提升标准化、精益化管理水平
  公司狠抓窗口服务作风建设,在业扩程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”下功夫。一是明晰职责及权限,加大制度和执干于力建没,优化内部业务流程,严实“一口对外,内转外不转”,提高服务质量和工作效率。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。
  二是强化报装时限,加大监督、检查和考核,提高报装时限管理效率,满足客户用电需求。三是严格按照省发改委批复的标准收费,明码实价、有偿服务、规范运作。四是严实“三不指定”,让客户自由选择设计、施工、供货单位,营造“三不指定、办事公开”的业扩环境;同时强化管理,确保业扩效益。五是严查违反员工服务“十个不准”、以权谋私、内外勾结、损害公司利益的人和事。
  2全面执行、依法依规操作。积极引入市场竞争。实现业扩工程市场化、规范化管理
  业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意,供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购,而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态,过渡到全面开放的状态,引进竞争机制,规范了业扩工程市场,最大程度计利于电力客户。
  3实行客户经理负责制,提高工作效率
  改变观念,营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转,电力营销同绕电力客户转,以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度,实行“一对一”服务,为电力客户提供最大程度的方便,提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、丁程验收、供用电合同签订、送电全过程服务,负责业扩工程报装的进度,根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题,解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题,有效提高客户服务水平,有效提高业扩报装工作效率。为确保此项工作扎实有效推进,公司进一步强化领导、明确职责,抓住重点、严肃执纪。
  一是建立分管领导亲自抓,部门领导具体抓的T作机制,将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设效能责任考核。重点抓考核监督,务实环
  节,注重结果,问责问廉。二是强化问效管理,对已完工工程实行问效监察,查质量、查安全,查效益,查客户满意度,对查出的问题进行问责,严格追究。三是规范服务流程,优化供电设计方案,减少客户投资。四是加大审计力度,狠抓现场审计、库存物质和工程竣工验收结算审计。重点审计工程材料流向,领用材料是否与工程实体相符,库存物质是否与账面相符;是否存在以次充好等劣质产品流人电网工程,是否存在内部材料变卖和挪作他用,谋取私利的行为;足否存在高估工程量,套取资金等问题,堵塞管理漏洞。五是严肃执纪。该公司出台《业扩报装工程管理和考核办法》,对业扩报装工程管理工作中因失职渎职而成企业损失的;对以权谋私和私揽工程,在公司内外造成严重影响的;对因工程质量、乱收费等引起客户投诉或新闻媒体曝光的,将分清责任,严肃处理。
  4规范业扩报装工程管理
  明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限,以“短(缩短时限)、平(平等议价)、快(快速反应)、稳(稳步推进)”的工作方式,促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。规范现场勘察,业扩工程受理后,由客户自由选择电力客户经理或由公司委派。根据客户容量,3000kVA以下由客户经理独立勘察,3000kVA及以上由客服经理牵头的供方小组成员协同勘察。根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划,编制科学合理的供电方案。规范设计审查,每周由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会,严格按照供电方案评审设计图纸,保证设计的正确性、完整性、可行性,为电力客户把好设计审查关。规范中间检查,由客户经理根据业扩工程进度,组织相关人员进行中间检查,确保工程质量,为今后竣工验收打下良好基础,为电力客户把好设备施工关。规范供用电合同签订,完善供用电合同签订、审批流程,制定供用电合同会签单,由客户经理将合同拟定内容由会签单形式流转,减少合同传递审批环节,进一步完善供用电合同资产分界点的描述,使合同内资产分界范围与接收范围一致产权分解示意图由现场照片代替原平面图,使得资产分界点更直观,便于电力客户明确。规范工程验收及设备送电,根据客户的竣工报验申请,由客户经理及时组织进行设备验收,加强对竣工资料管理,由客户经理对报竣工客户提交的竣工资料进行第一道关口把关,南用检人员对客户经理提交的竣丁资料进行第二道关口把关,做到下一环节对上一环节进行监督,确保客户按期验收、送电用检人员及时录入用榆资料。
  5建立常态化例会制度
  为了有效协调、整合、利用营销专业资源,及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求,营销专业建立常用态化例会制度。每周组织召开营销业扩工作例会,固定参会人员,协调处理相关问题,提高审批流转速率。成立供电方案评审小组,组织小组成员参加业扩
  例会,通过集巾审批供电方案,共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题等来达到简化审批手续,加快工作流转,并对每次会议内容形成纪要。每天组织召开客户经理工作早会,对昨天的工作进行总结,对各工程项目进度汇报,对勘察情况进行汇总,对难于解决的问题进行总结并上报相关人员。对本日工作进行安排,组织协调本日工作开展,确保本日计划工作执行到位,确保客户业扩工程报装进度。
  结束语
  电力业扩报装是一个长期、艰苦的工作,根据电力事业的不断发展,需要不断地完善业扩报装流程及相关制度,需要各部门、单位各方面的通力合作和大力支持。在大家共同的努力下,能更好地开拓电力市场,更好的树立电力企业的形象,为电力企业创造出更高的价值,一定可以获得更高的利润回报,更好的为社会和广大人民群众服务。业扩市场的竞争和选择公平自由、业扩工程的安全和质量保障一流、市场各方的利益和效率和谐共赢的目标,实现业扩完全按照“三不指定”要求运作,真正做到“客户满意、政府放心”。
  参考文献:
  1李旭峰;加强业扩报装工程控制程序策略研究[J];现代商贸工业;2010年22期
  2孙宝中;电力综合信息管理系统设计思路研究[J];科技创新导报;2010年02期

《做好电力业扩报装工作几点建议》

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